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《塑造责任意识,提升优质服务》培训心得(四)
点击量:3673 来源:太仓市水处理有限责任公司 时间:2012/10/10 21:32:26

细节服务决定服务质量

                                                                          ——《增强责任意识 提升优质服务》培训心得

  8月11日、12日,公司举办了优质服务培训活动,我有幸成为了此次培训班中的一员。虽然此次培训只有短短两天,但是我受益匪浅。

  课程开始前,老师带领我们做了一系列热身游戏,把我们的热情和积极性都调动起来,欢乐的气氛、快乐的笑容,让我们得到了真正的舒心。正式课程中,我们体会到责任是做人的基本原则,同时也是人格的体现;我们体会到细节决定成败。小小的服务细节如果不重视,将会导致客户的不满意。所谓工作无小事,把小事做到位,就能成功。

  通过两天的培训,我感到自己的知识得到了充实。我学习着,感悟着,怀着感恩的心努力掌握每一个知识点,就像是生活、工作道路上的一个驿站,给我补充能量,增强信心。我们应该踏踏实实地做好每一件小事,用笑声点缀生活,以笑容感染别人,用热情焕发青春,用信心驱赶恐惧,用目标激励自己,使自己不断超越。以感恩的心灵,热情、向上、知足的心态,从事工作、生活,只要我们都做到了,一定会感到人生将会更有意义,生活在自己辛勤的劳动中将会更有价值!

  从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。

  通过参加这次优质服务礼仪培训,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务态度更热情与诚恳,服务质量更上一层!

工程管理科 肖军

 

《塑造责任意识 提升优质服务》培训心得

  “塑造责任意识,提升优质服务”是一个系统,也是一个过程,涉及每项制度、每道环节、每个指令、每名管理者和一线员工。记得李默老师一句话,员工成长一小步,企业发展一大步,每个员工都是企业的一份子,作为公司的一员,我们有责任,也有义务,提升自己的服务意识,提升我们的服务质量。

  培训期间以分组讨论形式进行,并穿插水务相关视频案例、互动提问和小组讨论的方式进行,课堂气氛十分活跃,通过培训,增强学员的责任意识,达到更好地为客户,为企业服务的宗旨。

  心得摘要:

  1.对我日常的工作能有很大的帮助,很多内容都能用到我的工作上,我将好好的消化老师讲课的内容,更好的提升自身素质,更好为客户服务。

     2.短短两天的授课,李默老师通过小组互动,情景模拟等各种形式,讲解了服务心态,服务理念,沟通技巧以及突发事件的应急处理,我受益匪浅,我相信在今后的工作中更能提高服务技能,沟通能力,强化服务意识,进一步提升服务水平。

     3.经过两天的培训,我们学到了平时所学不到的技巧、方法以及日常中所遇到难题或常见问题如何能更好的去解决,最主要的是我们服务行业所忽略的服务礼仪和责任意识,能更好的运用到工作当中。

     4.通过两天的培训,我学到了很多处理问题,解决问题的技巧。如何与用户进行沟通。为用户提供更好的服务,使用户满意,为企业提高经济效益。

     5.通过两天的学习,我学到了不少知识,在今后的工作中,我一定严格要求自己,塑造责任意思,以优质的服务为企业的明天贡献。

     6.通过这两天的学习,我懂得了很多道理,作为一名服务人员与客户之间关系塑造责任感,以优质的服务,为企业的明天加油。

规划科  雍月晔

 

培训心得

  手中紧握着证书,我很激动,这代表着学习成果,代表着我对处理事情能力的提高。

  2012年8月11至12日,我参加了公司举办的为期2天的《塑造责任意识 提升优质服务》的课程培训。我学到了很多以往在学校、书本中无法学到的知识。作为一名企业员工必须具备的条件、素质、最基本的仪态和礼仪,我现在都有了大概的了解,指导我在以后的工作中做的更好。

  作为一名在收费管理中心和村镇管理科都工作过的员工来说,我觉得这次的培训很切合自己,因为很多情况都遇到过,但我并没有做到最好、最准和最快,让客户满意。

  我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,就从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等。水行业服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位员工的礼仪表现、个人形象,就是水务行业在社会公众中的形象。一位员工的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然的联系。在工作中,员工的服务礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争里有很重要的作用。

  尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。这点说起来容易做起来难。在以后的工作中,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,让服务态度变得更热情与诚恳,同时,我也会时刻提醒自己笑对客户、笑对社会、笑对人生!

村镇管理科 赵春嬿

 

培训心得

  上周末参加了公司里组织的服务礼仪培训班,两天的学习下来,我获益良多。

   这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个窗口服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应有的心态。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或恶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。营业大厅是公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员,个人素质高低,直接影响到企业的形象。素质不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。窗口工作人员不仅要会文明用语,而且一定要有敏锐的观察能力。同时也很感谢这次专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,两天下来和同事们学到了很多,也互相学习到了很多,取长补短共同进步。

  在今后的工作中我们也有了核心思想,那就是用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭尽所能为客户服务。

                                           收费管理中心  周梅英

 

《塑造责任意识,提升优质服务》培训心得体会

  决定一个人成功的重要因素不是智商、领导力、沟通技巧等,而是责任­­,一种努力行动,使事情的结果变得更积极的意识。

  上周,为更好的加强员工的凝聚力、战斗力以及服务能力,公司组织了为期两天的培训,由厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司讲师李默主讲。培训以分组讨论形式进行,并穿插水务相关视频案例、互动提问和小组讨论。李老师从“相由心生”、“行由意决”、“知己知佊”、“自我调节”四个方面进行培训。她讲授了作为服务人员应拥有的服务心态、服务理念、需要掌握的沟通技巧及如何管理自我情绪。课堂气氛十分活跃,通过培训,增强学员的责任意识,达到更好地为客户服务的宗旨。

  在这次的培训当中,我最喜欢的一句话就是“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱”。我们从小都在讲,要做一个“有理想、有道德、有文化、有纪律”的“四有”新人。作为一名优秀的水务企业服务人员应该拥有责任心,就像老师所讲的“世界上不缺少有能力的人,缺少的是有能力又有责任心的人”。责任建设,以人为本。我们只有树立责任意识,创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,才能真正做到安全优质供水,用心服务社会。

                                     工程管理科 周小康

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