水文化
您现在的位置是: 首页> 水文化> 《整治四风打造高素质的服务
《整治四风打造高素质的服务团队》培训心得(三)
点击量:3495 来源:太仓市水处理有限责任公司 时间:2014/7/31 9:37:14
培训心得
收费管理中心 /奚惠芳
7月4号,我们参加了公司组织的整治“四风”——打造高素质的服务团队的培训。这次我们有幸邀请到了厦门卓斯瑞管理咨询有限公司。在我们公司刘总的发言后,开始了两天的课程。卓斯瑞公司的吴凡老师给我们讲解课程分为四大部分塑造服务心态、创新服务理念、提升服务技巧和整治四风。供水服务作为关系国计民生的核心服务单元,一直是保障社会经济健康发展不可或缺的根基。供水行业属于公用事业的服务待业与居民生产、生活息息相关,承担了重要的社会责任。
提升服务技巧:让我受益匪浅,让我更多的了解到了沟通的原则要尊重、相容、理解。对待每一位用户要微笑,要观察客户的要点,了客户心理,正确回应。互动中的现场演绎使得我学会了更多,现场演绎后老师给我纠正了不足之处,改正了做法。感谢吴老师!
整治四风; 习总书记指出,我们要对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检验、大扫除。对作风方面存在题目的党员、干部进行教育提示,对题目严重的进行查处,对不正之风和突出题目进行专项治理。
  自从中心出台八项规定以来,我党就把这“四风”题目作为重点来予以解决。一段时间以来,很多地方积极贯彻落实,获得了初步的效果。然而,依然有很多地方我行我素、两面三刀,弄“上有政策、下有对策”,在一些领导干部身上,“四风”题目已成为顽疾,根深蒂固,而且是毫不在意。
  从反对情势主义、官僚主义、享乐主义和奢 靡之风来看,除认真解决八项规定的题目以外,还有几个突出题目值得在此次整风中认真关注:一是一些地方热中于“面子工程”、“政绩工程”和弄虚作假,不干实事的题目;二是热中于与大款老板勾勾结搭、形影不离,不与群众打成一片的题目;三是热中于吃喝玩乐、奢华公楼公车,不讲吃苦的题目;四是热中于大手大脚、大场面,不讲勤俭和效益的题目。
  “四风”题目,不只是作风题目,更会发展成一种腐 败现象。集中解决“四风”题目,固然主要是之内部整顿为主,但也会对严重的题目进行严厉查处。
通过两天的学习,让我增长了许多知识,都是我工作中要用到的。感谢公司给我提供了这次学习的机会,感谢吴老师生动人讲课,希望公司以后还能提供学习的机会,我非常愿意!
 
 
 
 培训总结
收费管理中心/周洁
经过这段时间的微笑服务培训,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人的内在素质地体现,更代表了一种内在的道德标准。
由于个人的思维,习惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过这一次地培训根学习,使我获得大量的知识和信息,增强了做好下一步工作的信心。通过学习我有以下的体会:一是服务是需要用心去体会的,要一言一行发自内心的,发自内心的微笑才更有感染力。二是时刻调整心态。以最好的工作状态对待工作,要有恒心要做到文明用语,三是能忍,我们服务工作中遇到大顾客素质有高有低,甚至有些是故意找茬,出言不逊。这就更需要我们做到文明服务,礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待。四是要有感恩之心,我们收费工作这个窗口行业的存在,必然有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要顾客给我们工作的机会怀有一份感恩之心。
这次微笑服务培训活动结束了。接下来就是要落实到工作中去,在今后的工作生活中,我将不断增强自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程微笑服务就是敬业,努力把工作做得更好!     
                                    
  
 
                                                    
学习《整治“四风”—打造高素质的服务团队》心得体会
收费管理中心/张燕芳
这次培训的主题重点以整治“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”四风为主题,作为一名水处理收费管理中心的窗口工作人员,我觉得十分有必要。
在“四风”建设学习后我有了这样几点体会:
第一,在不断提高业务素质的同时,应该关心国家和民族的命运,拥护党的改革开放政策。
第二,要有工作责任心,安于本职工作,牢固树立服务意识,竞争意识,树立“主人翁”意识。
第三,心态平和,要有良好的心态,在单位要顾全大局,团结协作,乐于奉献,积极而且高质量完成份内份外的工作。
第四,要有目标和追求,乐于助人,并保持自己一颗善良的心。
第五,微笑服务可以使客户产生宾至如归之感,是对客户最好的礼遇和尊敬,也是我们窗口工作者的最基本的表现。
第六,更新服务理念,主动、积极地与客户建立一种民主、平等、和谐的关系。
我们以“以水传真情、服务无止境”为宗旨,打造出高素质的服务团队。
 
 
 
整治“四风”——打造高素质服务团队培训心得
收费管理中心/朱明
当今供水服务作为关系国计民生的核心服务,供水服务的可持续发展正面临严峻的挑战。供水服务已成为千家万户老百姓关住的焦点。为了进一步提高公司的服务质量、服务理念、服务技巧,公司领导聘请了厦门卓斯瑞企业管理咨询公司的吴凡老师为我们进行为期两天的培训课程。
在两天的课程培训中,我们分为六个小组以互动的形式积极回答问题,展现出团队精神。吴老师还通过真实的视频案例,让我们在轻松的环境下掌握创新服务理念与技巧,特别是我们收费管理中心维修组,需要天天和用户打交道,创新服务理念与技巧显得尤为重要。接下来吴老师还讲了一个人的心态问题,这个问题也相当重要,特别我们服务行业一定要有一个良好的心态,在和用户处理问题的时候,我们应该换位思考,站在用户的角度去想,这样就会把问题更好的解决。
此次培训,吴老师还讲解了党的群众路线,整治“四风”问题,水务行业如何坚持走群众路线,我们六个小组展开了积极的讨论,在我们平时工作中存在的错误问题,展开批评与自我批评,并提出改善方法。在今后的工作中,我们一定从实际出发,严格要求自己,一切为用户着想,提高我们的服务质量。
为期两天的培训结束了,我们所有参加的学员拿到了培训证书,并跟吴老师合了影,在今后的工作中我们把在课堂上所学的知识和技巧,灵活的运用到工作中,用积极的心态,服务好广大群众。
 
培训心得
港区供水管理站/董红伟
通过两天紧张的学习。我了解党在作风建设上,集中解决形式主义,官僚主义,享乐主义和奢糜之风这”四风”问题。我们必须直面四风”问题对作风之弊,行为之逅来一次大排除,大检查,大扫除确保党的群众路线教育实践活动取的实效。
“四风”的要害在于违背我们党的性质和宗旨。损害党群干群关系,削弱党在人民群众中的凝聚力和向心力。”四风”问题是人民群众深恶疼绝,反映最强烈的问题,因此解决‘四风’问题是群众路线教育实践活动的重中之重。
我们面对“四风”问题,认真查摆,立行立改,进一步优化和改进工作作风,有力地促进了服务业持续健康发展。诚心诚意听取意见,实实在在整改问题。自教育实践活动开展以来。
我们供水管理站应转变在服务中的不清醒认识和偏差。部分员工同志认为,自来水是垄断行业,自来水不愁销售市场,对待用户爱理不理,不用讲什么优质服务,这种想法是极其错误是可怕的认识。优质服务是公司的根本宗旨,既体现了行业属性,又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用水客户,就没有供水企业的生存,用水客户是供水企业名副其实的“上帝”。而且,供水企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用水客户需要供水企业提供的高效、安全、优质的自来水,随着媒体和网络的监督对供水企业的要求越多,就能更多的促进供水企业自身的建设。企业的建设速度就越快;外部环境对供水企业的要求越高,供水企业的压力越大,就越能促进供水企业自身的强化,规范自身的管理和行为规范,促使供水企业进一步提升服务水平。我摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户切实完成群众路线教育实践活动。                              
                             
 
 
 
   
培训心得
新塘供水管理站/陆慧德
通过两天的培训课了解了,我们供水服务作为关系国家的民生地核心服务是保障社会经济健康发展不可或缺的根基。我们的服务一切为了客户、一切依靠客户,用归零、积极、学习、感恩的心态去为客户服务,尊重、相容、理解的原则于客户沟通。两天的课程让我更加的正确认识到自己岗位的意义,以及如何提升自身岗位的服务质量,增强了我们窗口服务人员的服务意识,改进服务水平,打造高素质的服务团队。相信在今后的工作中会做的更好。                                                                          
 
 
 
 
 
提升服务技巧 提高服务水平
沙溪供水管理站/顾琰
通过这次培训,我认识到服务质量的高低是一个公司整体服务水平的重要体现。
在提高员工的服务技巧上,吴教授展开了深入讲解。首先,微笑服务,这决定我们后续服务过程是否顺畅的基础。其次,要培养细致的观察能力。善于察颜观色是服务人员必须修炼好的基本功之一。再次,要学会服务语言的使用技巧。讲话时,要把握好语气、语调、语速。然后,提高倾听能力的技巧。它能使我们与顾客建立良好的关系。最后,学会回应。对顾客所说的话有回应,用客户能听懂的方式去说,用客户喜欢的方式去说。
我对此理论印象深刻,工作积极性直接影响服务质量,影响着顾客满意度。在以后工作中要时时做到以上几点来提高自己的服务技巧。要做到卓越的顾客服务,要对顾客表示热情、尊重和关注,帮助客户解决问题,迅速响应客户需求。始终以顾客为中心,持续优质服务。认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远,并做出努力。
 
 
整治“四风”——打造高素质的服务团队
收费管理中心/王冶
经过两天的培训学习,对于如何更好地为用户服务,有了一点心得体会,总的说来,就是心态最重要!
一要有归零的心态。不论以前的工作做地有多出色,我们都不能有丝毫的沾沾自喜,要始终保持低调。二要有积极的心态。不能因为各种主观或客观的原因就懈怠了服务质量,更不能因为个人的情绪化而影响到服务质量,要始终保持积极向上的心态,才能更好地为用户服务。三是要有学习的心态。要经常检讨服务中的不足,借鉴兄弟行业的先进方式方法。同事之间也可以互相探讨,以便更好的为用户服务。四是要有感恩的心态。不管在工作中遇到什么样的难题,或者受了什么样的委屈,要始终如一地为用户提供高质量的服务,正是因为有了用户的不同要求,才能使我们认识到服务中的不足,才能开拓我们的思路,创新我们的服务。
所以只要我们调整好自己的心态,无论何时何地,能想用户所想,急用户所急,多站在用户的立场上考虑问题,那么,优质服务就不会是一句空话,微笑服务也不会只浮于表面,更不会所有的口号都流于形式主义。
当然,光靠说是没用的,还要有实际行动跟上。说一千遍,重复一万遍,都不如拿出实际行动做一遍。
 
水是关系到所有百姓的生计大事。所以,让我们一起努力吧!只有大家齐心协力,共同为了用户需求和公司的繁荣去创造,去开拓,我们的社会和环境才会更加美好。
 
  
 
培训心得
收费管理中心/李晓旭
工作责任心是老生常谈的问题,既然经常能够听到很多人,比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题,那就说明这是一个很难解决或者说是棘手的问题。今天我也来谈一谈,但不是在这里解释什么是责任心,也不是叙述工作责任心的重要性,只是想与大家分享我对工作责任心认识的一些想法。
工作是人安身立命,实现自我价值之所。古人有“当管不为民做主,不如回家卖红薯”的说法,现在的人也爱说“在其位、谋其政、做其事、尽其责”。忠于职守、勤勉尽责是一名工作人员起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不尽相同,所负责任有大小之别,但要把工作做得尽善尽美、精益求精,却离不开一个共同的因素,那就是具备强烈的事业心和责任感。有了责任心方能尽职,一心扑在工作上,有没有人看到都一样,做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为;有了责任心方能进取,不因循守旧、墨守成规、原地踏步,而是勇于创新、与时俱进、奋力拼搏。
工作既是谋生的手段,也是个人对社会的一份责任。一个人的工作做得好不好,最关键的一点在于有没有责任感,在于是否认真履行了自己的职责。
常常听到一些推脱之词“这不是我的错”、“我不是故意的”之类的话。折射出个人对工作失误或失职的掩饰,没有勇气承担责任。人的一生必须承担各种各样的责任,对于自己应承担的责任要勇于担当。责任承载着能力。一个充满责任感的人,才有机会充分展现自己的能力;只有负责任的人,才有资格成为优秀团对中的一员;缺乏责任心的人,也就没有了发挥才能的舞台。责任可以使人坚强,责任可以发挥自己的潜能。责任可以改变对待工作的态度,而对待工作的态度,决定你的工作成绩。在这个世界上,有才华的人很多,但是既有才华又有责任感的人却不多。只有责任和能力共有的人,才是社会最需要的。
从某种意义上讲,责任,已经成为人的一种立足之本。承担更多的责任,为荣誉而工作,就是全力以赴,满腔热情地做事;就是为单位分担忧虑,给领导减轻压力,给上级以支持,给同事以帮助;就是自动自发,做完美地履行你的职责。有些事情并不是需要很费力才能完成的,做与不做之间的差距就在于——责任。知荣辱,尽责任,建新功,就没有做不好的工作。我们只有在工作中,清醒、明确地认识到自己的责任,履行好自己的职责,发挥和挖掘自己的能力和潜力,那么工作就由压迫式、被动,转化为积极主动,就能享受工作的乐趣,享受取得成绩的快乐。
  
 
整治“四风”——打造高素质的服务团队学习心得
陆渡供水管理站/张源清
2014年7月我有幸参加了公司组织的关于打造高素质的服务团队的培训课程。期间导师绘声绘色的讲解和良好的学习氛围让我受益匪浅,自我素质得到了进一步的提升。供水服务作为关系国计民生的核心服务单元,一直是保障社会经济健康发展不可或缺的根基。供水行业属于公共事业的服务行业,与居民生产、生活息息相关,承担了重要的社会责任。两天的学习总结了以下几点心得:
1、谁是我们的客户
一直以来个人一直以为客户只有外部客户,忽略了企业内部各部门之间相互的协作和配合也是至关重要的,称之为内部客户。只有服务好内部客户,才能更好的服务外部客户,使得工作和服务更加的高效和务实。
2、塑造良好的服务心态
服务客户就是服务群众,我们要准确的把握群众的观点和群众路线,一切为了群众,一切依靠群众,时刻提醒自己是群众来,到群众中去,全心全意的为人民服务。并且使我树立的良好的四个服务心态:归零的心态、积极的心态、学习的心态、感恩的心态。这样才能使我们更好的服务群众。
3.创新服务理念
要创新服务理念,首先要树立让客户满意的理念,不断提升服务客户满意度的技巧。设身处地的为客户着想,关注客户的需求,而并非是以个人的意愿去驱使客服的意愿。并且保持良好的积极热情和感恩的态度。
4、整治服务“四风”
开展党的群众路线是教育实践活动,是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求,是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政地位的必然要求,是解决群众反映强烈的突出问的必然要求。我们在实际的工作中更加要避免四风问题的出现,要实实在在的工作,坚决不搞形象工程,从实际出发、避免脱离群众脱离实际。
通过两天的学习,使我懂得要更好的服务群众,就要求我们树立良好的服务心态,不断的创新服务理念,在工作中更加要避免四风问题的出现。不断的提升自我修养和素质,真心实意的做到从自我出发,从群众来到群众中去,全心全意为的为人民服务。
 
 
太仓市水务集团有限公司 版权所有 苏ICP备10036935号-2
公司地址:太仓市科教新城东仓路桴亭路东500米 联系电话:400-8877-212 公司传真:0512-53530887