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《整治四风打造高素质的服务团队》培训心得(二)
点击量:2992 来源:太仓市水处理有限责任公司 时间:2014/7/31 9:33:36
整治“四风”——打造高素质的服务团队培训心得
沙溪供水管理站/马玉梅
感谢公司对员工的关爱,给了我们窗口服务人员这样一个提升素养的机会。
通过本次培训,我最大的收获是掌握了如何塑造良好的服务心态。心态很大程度上决定了服务质量,潜在影响着一个公司的形象。正如阳光心态六条法则所言,我们要自信,要学会欣赏和赞美……以后我会尽力摒弃由琐事引发的负面情绪,将它们合理宣泄而不带入工作中来。微笑是一种隐形的力量,这是我一直认同的观点。一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力,有谁不想主动亲近她?同时我在办理各类用水业务时更要注意说话的技巧,耐心解答,正确处理好用户的来电来访工作,树立公司对外良好的形象。
本次培训 ,增强了我们窗口服务人员的服务意识,提高了服务水平,打造了一支高素质的服务团队,公司的明天会更美好!
 
 
 
 
 
 
 
 
《整治“四风”——打造高素质的服务团队》培训心得
南郊供水管理站/陈继陆
通过这两天的培训,吴凡老师用深入简出的方法,使我了解了作为窗口员工在服务老百姓的同时,还要学会用什么心态去面对老百姓。供水行业属于公用事业的服务行业,与居民生产、生活息息相关,承担了重要得社会责任。我们的服务一切为了客户、一切依靠客户,用归零、积极、学习、感恩的心态去为客户服务,尊重、相容、理解的原则于客户沟通,让用户用水放心,付费时候安心。                                                                         
 
                     
 
 
水务行业如何走群众路线心得体会
陆渡供水管理站/奚喜玉
群众路线是我们党的根本路线,也是我们党所有工作的生命钱。7月4日至7月5日,我们公司在工业发展会展中心二楼会议室举办了整治“四风”-打造高素质的服务团队的培训。
水是生命之源,生产之要,生态之基。水务工作与群众的切身利益密切相关。通次本此培训,我懂得了要将所学充分运用到实际工作中,不断增强服务意识,提升服务水平,通过同事们的现场演练,角色扮演和互动分享,老师的深入浅出讲解,使我们懂得了如何走群众路线,教育与实践,与日常服务工作相结合,提升服务的技巧,同事好的处理方式的分享,让我们在工作中更上一层楼。使我在思想、学习、工作、生活、人际方面关系处理等方面有所进步和提高,但也存在缺点和不足,由于本人性格较直,以前往往没有换位思考,没有从别人的角度考虑问题,常常从自身工作出发,缺乏大局观,目前有所改善,但还很不够,也恳请大家谅解,我也将进一步提高自身修养,确立全局观念,把工作做得更好,以此感恩水处理有限责任公司给了我一份稳定的工作!
 
                       
 
 
 
培训心得
浏河供水管理站/金解萍
通过这次培训了解了,供水服务作为关系国计民生地核心服务是保障社会经济健康发展部可或缺的根基。供水行业属于公用事业的服务行业、与居民生产、生活息息相关、承担了重要得社会责任。我们的服务一切为了客户、一切依靠客户,用归零、积极、学习、感恩的心态去为客户服务,尊重、相容、理解的原则于客户沟通,相信在今后的工作中会做的更好。                                                                         
                                                          
培训心得体会
浏河供水管理站/马舒佳
7月4日—5日,公司举办了《整治“四风”——打造高素质的服务团队》培训班,虽然时间短暂,但吴老师的课程让我受益匪浅,让我对服务理念有了更深层次的理解。
此次培训通过分组互动讨论、案例分析、沟通游戏、情景摸拟等方式,系统地开展塑造服务心态、创新服务理念、提升服务技巧和整治服务“四风”的培训,增强了员工学习的积极性、主动性和参与性,让大家在快乐的学习中掌握规范,理解优质服务的基本内涵,强化服务的责任意识。
作为供水管理站的一员,平时与老百姓接触的机会很多,不同的表达方式可以产生完全不同的结果。通过培训让我感受很深,窗口工作人员不仅要文明用语,而且要有敏锐的观察力,更要有良好的心态。在平时工作中我们还是有很多不足之处,我们应该站在用户的立场,学会换位思考,想用户之所想急用户之所急。
培训结束后,所有参训的员工都觉得整个培训课程对自己有很大的触动,大家纷纷表示,今后将努力提高自己的专业素养,按照规范化服务标准严格要求自己,以积极饱满的工作态度,以更加优质的服务来展示我们供水企业良好的形象。
 
 
《整治“四风”—打造高素质的服务团队》培训心得
工程管理科/曹健
2014年7月4日~5日参加公司组织的《整治“四风”—打造高素质的服务团队》的培训课程,培训老师是来自厦门卓斯瑞的资深讲师。老师授课经历丰富,课堂上激情高涨,和学员们积极互动,使学员们在服务心态、创新服务理念及语言表达技巧上有了很大提高。
  本次培训,讲师以水务行业的服务现状面临的挑战为开篇,使得水司学员感同身受,启发学员进行深入思考,更好地认识到将服务规范、服务标准用语运用到实际工作中是十分重要的。老师课上通过案例分析、视频解说、互动提问、情景模拟、游戏启发等互动方式开展课程,多样化的教学方式使学员们充分地参与到课堂中来,积极主动地学习,在欢乐的氛围中掌握知识要点。同时,讲师还结合了水务行业的经典案例,具有实用性,学员们能够真实地运用到自身相关工作。
通过两天的学习,我对自己岗位有了重新认识,把课堂上学习到的知识、技巧运用到自己的工作中去,本着积极的服务态度,努力提高服务质量,使我们的客户对我们的工作满意。 
 
  
 
 
培训心得
收费管理中心/许丽丽
太仓水处理有限责任公司举办了《整治“四风”——打造高素质的服务团队》的培训,我有幸参加了为期两天的培训,舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式,以及老师的言传身教,无一不体现出公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加这次培训,让我收获很多。
此次培训的老师是有着丰富的社会实践和授课经验的资深讲师。老师对于此次培训做了精心的准备,特地为参加培训的人员每人准备一本课程纲要,以及丰富的视频资料,并把参与培训的人员分为六个小组,并配以不断的提问和互动,以计分的方式让每个参与培训的人员能很好的参与其中。
透过这次培训,结合我现在的岗位,对于一个在窗口工作的我来说,我认为我们对于用户要保持一个良好的心态,对于他们提出的疑问要耐心的听,细心的给与解释,不能因为自己某一天的心情不好就怠慢用户,在与用户的交谈中要学会换位思考,多从他们的角度着想,和用户说话也要注意方式方法,语音语调,避免让用户产生不舒服的感觉。争取让自己做到快快乐乐的来上班,高高兴兴的下班,让用户高高兴兴的离开,总之,我会继续努力的!
 
 
 
培训学习心得体会
接水业务科/孙幸倩
参加了公司组织的培训课程,听了来自厦门卓斯瑞的高级讲师通过理论讲解、案例分析、小组互动讨论、角色扮演、情景模拟等方式的讲解,让我们在轻松的环境中内心深受震撼。感谢公司给我们这次学习的机会,结合工作实际,有以下几点体会总结:
第一方面讲师讲到的注重客户满意度 。   首先服务是一门艺术,要微笑致人,除了对业务熟悉了解外,还有以客户为中心,为客户着想,保证客户满意。对客户提出的疑问,要认真聆听,耐心解释,有问必答。态度要主动、诚恳、热情。遇到矛盾要力求妥善解决。不于客人争吵,得理之处必须让人一步,始终保持笑脸,以礼待人。     
第二方面给我印象深刻的是老鹰效应。老鹰喂食不是依据公平原则,而是喂抢得凶的那只小鹰。瘦弱的小鹰得不到食物而饿死,不惧困难与挑战的小鹰则存活下来。人们将这种适者生存现象称之为老鹰效应。在我们生活中,我们也会遇到大大小小的困难,而我们要把每一次困难,当成磨练个人成长的最好机会。做到了这点,以后遇到什么都不惧怕了。
第三方面团队执行力 对于上级安排的工作能够及时有效的完成,不推卸责任不拖泥带水。工作中严格按照公司的规章制度办事,每个人都有同舟共济的意识。如果没有团队意识,一个部门不可能团结起来完成工作任务。公司每个人都要加强这种意念,目标的达成,需要在团队成员共同努力、彼此协作下才能达到。
企业给予了我们学习机会,我们要不断提高业务水平。在以后的工作中要更加努力、完成好自己的工作。及时查找自己的缺点和不足,工作中严格执行公司的各项规章制度,落实政策不走样。
 
 
 
  
 
 
培训心得
收费管理中心/景方圆
在此次培训中,贯彻了党的群众路线、中央八项规定等党和国家的基本政策及方针,使受训人员明白,水处理系统力图打造,以“建设求真务实、开拓创新、优质服务”为宗旨的一流的管理及服务队伍。要求受训人员保持阳光服务心态,再次深入理解服务理念的内涵,在“四风”得以遏制的同时,切实真诚地提升服务技巧。
供水系统作为公用服务的一环,具有垄断经营的性质,不具备自由竞争的可选择性,加之基础服务的影响,使得水价长时间停留在较低的水平,但随着水质标准的提高,水价的提升及封闭经营都会使得公众产生抵触与误解,要求各条线的服务人员要做出应对的准备,在服务成本提高的同时,决不能降低服务的水准,而应创新服务模式,以使公众能更易接受供水系统政策及流程的调整。
在窗口服务中,客户满意度是评价服务质量的最直接标准。由于客户并不能挑选供水公司,如果客户满意度一直较低,会使得公众对市政服务失去信心,这不利于城市的整体建设。因此在服务中,应该积极了解客户对于服务的期望值,服务能力确实不能满足期望值时,应给予客户一定的回应,以使客户了解创新的过程,不可不予理睬甚至觉得均是无理取闹,待相似问题高频出现之后,将有关问题进行一定的总结反馈,切实将客户的心声传达给上级领导。
以上是对总体服务原则的理解,但窗口服务面对的是独立的个人,每个客户表达需求的方式和能力都不相同,因此服务人员不能以一贯的方式去对待,尤其不可因自身的原因将问题扩大化,而是变通服务方式以缓解客户的负面情绪,从第一线的服务来降低服务成本。培训中,老师对服务技巧的传授使我印象深刻,认真倾听客户的需求,不可粗暴的让客户进行重复陈述;在服务遇到困境之时,报以微笑以破除一定的尴尬气氛;在客户提出合理但暂不能满足的需求时,进行一定的回应,并了解客户有无其他合理需求。此次培训令我获益匪浅,我会持平和、阳光的服务心态,做好自己的本职工作。
 
整治四风/开展党的群众路线教育打造高素质服务团队心得体会
收费管理中心/徐瑜
供水服务作为关系国计民生的核心服务单元,一直是保障社会经济健康发展不可或缺的根基。供水行业属于公用事业的服务行业,与居民生产、生活息息相关,承担了重要的社会责任,开展党的教育实践活动,整个教育实践活动的每个环节、每个步骤都要我们清楚的对整治四风和开展党的群众路线教育,深入开展教育实践活动,是贯彻落实全面深化改革各项任务、实现同步小康的需要;是保持和发展党的先进性、纯洁性的需要;是提高联系服务群众能力,夯实基层基础的需要;是克服四种不良风气,解决群众反应强烈突出问题的需要。用作风建设的实际成效来提振精神、奋发向上,增强宗旨意识、进取意识、机遇意识、责任意识,教育引导党员干部增强同步小康的责任感、使命感和紧迫感。
通过开展党的群众路线教育实践活动可以更好地提升党的形象、增强党员素质、改善社会环境和推动经济发展。
必须积极适应新形势下群众工作的特点和要求,必须充分与基层、各行各业的党员干部群众的真实想法和实际情况紧密地结合起来。一是要把解决群众实际问题作为开展这次活动的重要目标。在实践活动中,必须要把解决群众实际问题作为开展活动的重要目标,从最不满意的地方改起,从老百姓最满意的方面做起,围绕我县经济社会发展,力争出台更多更好的惠民、利民政策;二是要把提高服务群众能力作为开展这次活动的重要要求。要把提高新形势下服务群众工作能力作为一个重要要求,通过采取务实有效的各类培训和党性锻炼等方式,提高党员干部为人民群众办事服务的本领;三是要把建立健全群众路线长效机制作为开展这次活动的重要工作。在活动中,必须把建立健全党的群众路线长效机制作为一项重要工作,提早介入、提早研究,力争实现党的群众路线教育的常态化。
结合我自身的工作岗位,我们需要直接面对老百姓,直接面对自来水用户,我们的工作受到全社会的监督,我们要做到“一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来,到群众中去”。多站在群众的立场考虑问题,把“群众”放在核心位置,以“群众”为中心,遇到“麻烦”的用户或者年纪大的用户的时候我们要耐心解释,尽量让老百姓满意。
经过两天的培训,我们从中获益良多,我们以后要在工作中灵活运用所学知识,走群众路线,更好的为民服务!
 
                                               
 
 
 
 
 
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