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《整治四风打造高素质的服务团队》培训心得(一)
点击量:3178 来源:太仓市水处理有限责任公司 时间:2014/7/31 8:59:46
《整治四风打造高素质的服务团队》心得体会
新塘供水管理站/包俊发
在公司举办的“整治四风”——打造高素质的服务团队的两天培训中,吴教授从塑造服务心态,创新服务理念,提升服务技巧及整治“四风”,四个方面阐述了供水行业所承担的社会责任。讲课内容丰富多彩,生动活泼,通过案例分析,现场演练,角色扮演,学员互动,分享案例等形式。使每位学员增长了知识,他不仅告诉我们修炼的方向,同时也告诉我们修炼的方法。
通过此次培训,使我深深体会到供水行业属于公用事业的服务行业,与居民生产、生活息息相关。作为公司的一员,要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,准确把握群众观点和群众路线,一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去,理论联系实际,一切从实际出发,想为用户所想,急为用户所急,倾听用户不同意见,才能更好地为社会和广大用户提供优质服务。为供水企业的发展和建设发挥积极的作用。
在开展党的群众路线教育实践活动中,面对“四风”问题,认真查摆,立行立改,治脱离实践,脱离群众之病;治急功近利,不负责任之病;治懈怠自满,享乐安逸之病;治挥霍奢靡,铺张浪费之病。要以开展教育实践活动为契机,增强党在人民群众中的凝聚力和向心力,进一步优化和改进工作作风,诚心诚意听取意见,实实在在整改问题,有力地促进服务行业持续健康发展。
总之,通过学习培训,使我充分认识到,在今后的工作中,作为一名中层干部管理者,一定要以身作则,为人师表,以党员的标准严格要求自己,艰苦奋斗,勤俭节约,带领好团队同甘共苦,遵纪守法,踏踏实实做好每项工作,为供水事业的发展贡献一份力量。

 

 

学习感悟
岳王供水管理站/蔡 艳
这次公司举办的《整治“四风”打造高素质的服务团队》为期2天的培训,让我深刻领悟到了我们这个行业与客户之间的重要性。特别是吴老师在讲课中多次提到的要微笑对待客户,是的,一个灿烂的微笑能够平息客户的怨气,能够给人一种亲和力,真诚、耐心地对待客户所提的要求,认真、细致的为客户排忧解难,是我作为一名窗口收费人员应该做的事。通过这次的培训,我明白了,我所做的这个行业不仅代表了我个人,更加代表了整个公司的形象,所以我要在今后的工作中,更加努力地为客户服务,得到客户的认可,也是对自己的一个挑战。

 

 

 

《整治“四风”——打造高素质的服务团队》培训心得
规划设计科/范勤斌
7月4日至7月5日,公司邀请厦门卓斯瑞企业管理咨询公司高级讲师吴凡老师及助教,对营业厅窗口服务人员、热线服务人员、抄表员、维修工等进行了《整治“四风”——打造高素质的服务团队》课程系统培训,以全党开展群众路线教育实践活动为契机,对水务行业的工作作风,服务质量以及“四风”问题进行一次大摆查,大整顿,以进一步提升自来水公司各供水服务人员的综合素质、沟通能力和应对用户投诉能力,更好地开展各项供水服务工作。
在为期2天的培训课堂上,通过吴老师就供水各服务人员自我角色的认识、塑造服务心态、创新服务理念、提升服务技巧、整治服务“四风”等四大方面内容作了系统的讲授,我懂得了服务心态的重要性,拥有一个成功的服务心态是归零的、积极的,学习的、感恩的,并全体学员通过现场“深呼吸法”来调整自己最好的心态。在创新服务理念和提升服务技巧上,吴老师通过现场讲授及模拟演练的方式,使大家对服务沟通技巧方面有了全新的认识与理解。在整治服务“四风”方面,我深刻认识到“四风”问题不仅仅是党员领导干部需要的注意的问题,我们每一位员工都需要进行检查与自我检查,对不良作风要坚决摒除,以进一步提升服务质量和工作效率。
两天的课程通过分组讨论和竞赛积分的方式,学员与老师积极交流互动,模拟演练精彩,现场气氛热烈。 
 
整治“四风”——打造高素质服务团队培训心得
收费管理中心/范新
当今供水服务的可持续发展正面临严峻挑战,供水服务作为关系国计民生的核心,服务已成为老百姓关注的焦点。为了进一步提高公司服务质量、服务理念、服务技巧,公司领导聘请了厦门卓斯瑞企业管理咨询公司的吴凡老师为我们进行为期2天的专题培训。
在两天的培训当中,我们分为六个小组踊跃的讨论、积极回答问题,展现出团队精神。吴老师也通过视频真实案例、即兴情景模拟等方式让我们在放松的环境下掌握服务的内涵,创新服务的理念与技巧。印象最深的是吴老师所讲心态的重要性,让我颇为受益,当用户来处理问题时候我们应该多换位思考,站在用户的角度去想,这样会更好的把问题解决。
此次培训吴老师还讲解了党的群众路线、整治“四风”问题,六个小组通过积极讨论,把我们平时在工作当中的问题,存在的一些错误勇敢地指出,并提出了改善方法。在今后工作当中,我一定会严格要求自己,一切为用户着想,不断提升我们的服务质量。
在培训结束后,我们所有参加培训的员工都拿到了培训证书,虽然培训是已经结束,但真正的考验是在今后的工作中,用积极的心态、优质的服务为用户服务。
 
服务创造价值 精彩铸就人生
璜泾供水管理站/王正峰
为加强和提升服务人员的服务意识,公司再次于7月4日与5日特邀厦门卓斯瑞咨询公司的师吴凡教授做为主讲老师,举办了为期两天的《整治“四风”—打造高素质的服务团队》的培训。我公司中的科室负责人、各站站长、及一线的抄表员、收费员和维修人员等共70多人参加了此次培训。
培训开始前公司刘哓军总经理做了简短致辞,他要求学员“认真学习,在大家在学习后能在以后工作中增强服务意识,提升服务水平”。之后在吴凡老师的带领下,此次培训中分的6个小组,开始了为期两天的学习
“好、很好、非常好” 在吴凡老是的带动下课堂气氛一下就活跃了。吴凡老师开始了本次学习的授课,首先让各队选取了各队的队长,要求各队充分的发挥出团队的协作精神,并宣布了给6个小组分别给与记分,哪个队最后胜出还可以得到一份神秘礼物。
之后两天的《整治“四风”—打造高素质的服务团队》培训上,吴凡老师从谁是我们的客户、和供水服务面临的严峻挑战、开始针对公司的实际情况讲述了服务人员应有的服务心态、服务理念、应掌握的沟通技巧、从尊重、相容、理解到听、问、说来解释了如何提升服务技巧。还通过对公司发生的案例进行了举例、并现场让各组演练、并给每个小组分别加分。吴老师还组织了七拼八凑、抢凳子的小游戏来活跃课堂气氛。
本次培训以党的群众路线教育实践活动为契机,旨在全面整治“形式主义”、“奢靡之风”、“官僚主义”、“享乐主义”的四风问题,增强窗口服务人员的服务意识,改进服务水平,打造高素质的服务团队。
两天的培训虽然短暂,但是吴凡老师的生动幽默的讲课方式给学员们留下了深刻印象,培训结束还给胜出的队伍已于奖励。
通过两天的培训,让我懂得了;服务人员应该具有的心态,懂得应该具有的服务理念。懂得了提升服务技巧多以后工作的重要性。
在今后的工作中,我一定严格要求自己,塑造责任意识。以优质的服务让每一位客户满意,为提升自身形象、提升企业形象、提升行业形象而努力。
整治“四风”,提升服务
规划设计科/周小康
上个礼拜,我们基层一线员工在工业发展大厦参加关于“整顿四风—打造高素质的服务团队”的培训。经过为期两天的导师讲解以及不同科室成员的互动,我学到很多、领悟很多。接下来是我这两天来的心得体会:
一、整顿“四风”非常必要。“四风”的危害在于违背我们党的性质和宗旨,损害党群干群关系。它不仅削弱党在人民群众中的凝聚力和向心力,而且妨碍党的路线方针政策的贯彻执行,还腐蚀党风和社会风气。我们要以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求,着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。
二、立足本职,求真务实,注重解决四风问题的实效。作为基层员工要说到做到,要落实在行动上,不能放空炮。在自身建设上一点也来不得半点虚假,发扬实干作风,把整顿四风活动开展当作当前自身建设最重要的工作,既营造良好的活动氛围,又达到“照镜子、正衣冠”的目的。
第一、反对形式主义。需要在“求真务实”上有所作为。反对形式主义,一是需要下大力气花大功夫,深入基层,深入行业、摸透实情,有针对性的开展工作。另一个是需要进一步完善相关制度,制度不能流于形式,要有可操作性。
第二、反对官僚主义。需要在“态度转变”上有所作为。要树立正确的人生观、权力观、利益观,正确看待手中的权利,在工作中把职权、责任、服务三者有机的结合起来,克服经验主义、本本主义,与时俱进,为老百姓多办实事、多解决实际问题。
第三、反对享乐主义。需要在“党性修养”上下功夫,树立居安思危的意识。时代在发展,社会在进步,我们面临新的机遇和变化,在新的形势,我们不能有丝毫骄傲自满、享乐主义的念头。一方面要有居安思危的意识。另一方面,我们还要摒弃享乐主义,投入力气,努力学习新知识新技能。
第四、反对奢靡之风,杜绝相关的腐败现象,不拿群众一针一线,为群众办实事,及时有效的处理好本科室相关的事情。
三、建立长效机制,巩固整顿四风成果。开展批评与自我批评,对照查找自己的不足之处,和科室其他成员一起,前进发展,提升服务质量和服务效率。
作为规划科的一员,我们接触的是人民群众,所以经过这两天的培训,我觉得我们更有必要走好群众路线,坚决抵制“四风”,努力提升自身的服务水平,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。
整治四风-打造高素质的服务团队
收费管理中心/韩建良
2014年7月4-5日,水处理公司举办的整治四风-提高服务团队,我受益非浅,在两天的时间里,学到了用平和的心态来服务客人,一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。要积极热情和感激的态度来对待客人,在上班时穿工作服不脱岗不玩手机,以真诚的笑脸来服务。多跑乡下,查有没有漏水,发现问题及时汇报。
作为自来水公司的党员,如何在本人岗位实践走群众路线,体现党员的先进性,要避免学习流于形式,党员干部要带着思想,以积极的心态参加活动,制定活动计划,提纲抓住重点学习,以自学为主,大家要一起交流讨论心得,必须全面准确把握发展观的深刻内涵和基本要求,要不断学习政治理论和工作理论,树立先进的工作思想,努力提高业务水平,掌握先进技术知识,在工作和实践中同进成长
要避免讲空话,套话,要讲实话,真话.我要树立正确的世界观,人生观,价值观,道德观,坚定共产主义信念,为人民办好事,办实事,只有这样才能通过本次活动,促进工作,取得明显效果
在本公司做事以身作则,树立党员的先进模范作用,要人家做到,首先自己先做到,用自己的信念理想给身边的同事做榜样,最后要有奉献精神,吃苦在前,享乐在后,党员有自己的合法的正当权益,但事当个人利益与党,国家,集体发生矛盾时,作为党员必须以党,国家,集体利益为重,总之全公司上下要以这次活动为机会,真正做到思想上尊重群众,感情上贴近群众,行动上服务群众,真心实意办实事,解难事,做好事,通过本次活动,在凝聚力上下功夫,在破解难题上求突破,在转变作风上见实效,推动发展和谐社会,确保活动做法与群众期盼一致,活动的成效与群众相融合,赢得人民群众的真心拥护和支持
以上就是我结合群众路线工作,给自己计划的努力方向,我在新毛供水管理站上,将用行动努力提升自身的工作能力,为企业为社会贡献自己的微薄之力
整治“四风”—— 打造高素质的服务团队
收费管理中心/陆 芳
在7月4和5日我有幸参加了公司组织的《整治“四风”—— 打造高素质的服务团队》的培训,通过培训我感受颇深,深刻认识到要持续加强队伍建设,搞好服务工作的同时努力打造高素质服务团队,切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质及精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户,提高自身的核心竞争力,打造卓越的供水服务。
以感恩的心态,饱满的热情服务客户。工作是我们施展才华的平台。公司给我们提供了良好的工作环境和工作氛围,真心实意对待员工的理念让我们从心底有了更强的归属感。同事之间的互助互爱,协作配合,使我们有更高的热情投入到工作当中。
牢固树立以“客户为中心”的服务理念,把握提升服务品质的精髓,竭诚为客户提供方便、快捷、细节决定成败。在日常服务工作中经常遇到客户来办理各种复杂的业务,因此服务中要注意细节,将工作中每个环节做好,从细微之处入手,急客户之急,为客户排忧接难,真正做到全心全意为客户。
不断提升岗位技能,提高服务效率。岗位技能是影响服务效率的重要因素,强化员工业务技能和专业知识,提高服务效率,减少客户等候时间。
加强员工配合,充分发挥团队效能,提高整体服务水平。亲密的团队合作可以让每位成员更好地发挥岗位效能。加强业务办理、客户服务过程中不同岗位之间、同一岗位不同员工之间的协作与配合,为客户提供更全面、更专业、更高效的服务,提升整体服务水平。
培训心得
沙溪供水管理站/陆福平
7月4日至5日,有幸参加了公司举办的《整治四风—打造高素质的服务团队》培训,此次培训由厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司培训讲师吴凡主讲。
培训中,吴老师从塑造服务心态、创造服务理念、提升服务技巧、整治服务“四风”四方面入手,结合水务公司管理模式,采取案例分析、角色扮演、学员现场演练、互动分享形式,深入浅出讲解了如何在工作中提高服务理念,提升沟通和服务技巧。如何结合当前形势,以整治四风为契机,提升水务公司服务素质。
通过2天的培训,我最大的收获就是懂得了全员服务的理念。以前只知道,我们服务的对象是广大用水户。通过培训我知道全员服务有2个层面意思,有外部客户和内部客户。外部客户就是用水户,属于消费者层面,内部客户就是我们,有管理层、被管理层、一线人员。
通过这次培训,认识到自己在许多方面不足,与同事沟通交流、组织协调能力有待加强。作为一名部门管理人员今后应做好角色换位,增强全员服务理念,承上启下,服务好消费者、本单位员工,对部门责任人负责,要有奉献心态、履信心态、忠诚心态、上进心态、主人翁意识。 
整治“四风”—— 打造高素质的服务团队
管网科/陆 健
通过参加公司组织的《整治“四风”—— 打造高素质的服务团队》的培训,使我深刻认识到高素质的管理团队,就如同一支足球队一样,由前锋、中卫、后卫、门将等人员组成,即高素质的团队建设就需要由不同技能和性格相异的人员组成,在实际工作中根据公司发展需要以及工作特点分别安排到合适的岗位,从而通过整个团队的协作努力来保证公司的高效运作。正确的领导和强有力的指令落实是实现管理目标的强有力手段。团队的成功靠的是全体成员的齐心协力,而步调一致则是团队获得成功的必要保证。因此,通过正确的领导及强有力的指令把整个团队行为统一在大目标下,是成功打造高素质团队建设的有力保证。
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